Απαντήσεις προς Ερωτωμένους & Συμμετέχοντες σε έρευνες της Focus Bari

Επικοινώνησε μαζί σας συνεργάτης της Focus Bari για να συμμετάσχετε σε έρευνα και θέλετε να μάθετε περισσότερα για μας?

Στη Focus Bari, μία από τις μεγαλύτερες εταιρίες ερευνών στην Ελλάδα, κάθε χρόνο διεξάγουμε για λογαριασμό πολλών και διαφορετικών οργανισμών,  έρευνες μέσω των οποίων  αποτυπώνονται οι καταναλωτικές τάσεις, οι προτιμήσεις και οι συνήθειες των Ελλήνων ως προς τη χρήση διαφόρων προϊόντων και υπηρεσιών. Μέσω των ερευνών που σχεδιάζουμε με ευθύνη και επαγγελματισμό αλλά και με σεβασμό ως προς τον ερωτώμενο, δίνουμε κατευθύνσεις στους πελάτες μας για τη δημιουργία ή τη βελτίωση των προϊόντων & υπηρεσιών που προσφέρουν, αποτελώντας ουσιαστικά έναν ενδιάμεσο κρίκο, μία γέφυρα επικοινωνίας μεταξύ των δύο μερών. Η έρευνα είναι ένας από τους τρόπους για να ακουστεί η άποψή σας!

 Για να υλοποιήσουμε τις έρευνες αυτές επικοινωνούμε κάθε χρόνο με χιλιάδες διαφορετικά νοικοκυριά σε όλη την Ελλάδα, είτε τηλεφωνικά, είτε με επισκέψεις στα σπίτια, είτε μέσω internet,  ζητώντας τη συμμετοχή των μελών τους η οποία είναι πάντα εθελοντική. Για όλες τις έρευνες που υλοποιούμε ακολουθούμε τους κώδικες δεοντολογίας και επαγγελματικής πρακτικής του Ελληνικού Συλλόγου Εταιριών Δημοσκοπήσεων και Έρευνας Αγοράς (ΣΕΔΕΑ www.sedea.gr) και του αντίστοιχου  Ευρωπαϊκού Οργανισμού (ESOMAR www.esomar.org ) συμμορφούμενοι πλήρως με αυτούς και ελεγχόμενοι σε τακτά χρονικά διαστήματα.

 Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις έρευνες που διεξάγει η εταιρία μας μπορείτε να περιηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας www.focus.gr  ενώ αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες ειδικά σε σχέση με τις έρευνες μέσω internet μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα www.focusonline.gr

Συχνές ερωτήσεις για τις έρευνες

Γιατί ζητάτε τόσα προσωπικά στοιχεία?

Δύο είναι οι λόγοι για τους οποίους ζητάμε προσωπικά σας στοιχεία: α) γενικά δημογραφικά χαρακτηριστικά (όπως π.χ. η ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο, η περιοχή κατοικίας, ο αριθμός των μελών στο νοικοκυριό κλπ) μας βοηθούν να αναλύσουμε τα αποτελέσματα σε διαφορετικές δημογραφικές ομάδες και να βγάλουμε ανάλογα συμπεράσματα και β) προσωπικά σας στοιχεία (όπως για παράδειγμα το τηλέφωνό σας) επιτρέπουν να επιβεβαιώσουμε ότι η συνέντευξη είναι πραγματική και ότι όλες οι πληροφορίες καταγράφηκαν από τους ερευνητές σωστά (δείτε επίσης «γιατί στο τέλος της συνέντευξης μου ζητήθηκε το τηλέφωνό μου?») 

Πώς μπορώ να ξέρω ότι οι πληροφορίες που θα δώσω θα είναι ασφαλείς?

Στη Focus Bari αντιμετωπίζουμε το θέμα της ασφάλειας των δεδομένων με πολλή σοβαρότητα. Όλοι όσοι εργάζονται σε εμάς είτε ως μόνιμοι υπάλληλοι είτε ως συνεργάτες οφείλουν να αποδεχτούν τους κώδικες δεοντολογίας και επαγγελματικής πρακτικής του Ελληνικού Συλλόγου Εταιριών Δημοσκοπήσεων και Έρευνας Αγοράς (ΣΕΔΕΑ www.sedea.gr) και του αντίστοιχου  Ευρωπαϊκού Οργανισμού (ESOMAR www.esomar.org ).

Οι ερευνητές μας θα σας ενημερώσουν για το θέμα της έρευνας και μπορείτε να είστε σίγουροι πως όλες οι πληροφορίες που θα δώσετε θα παραμείνουν εμπιστευτικές. Τα προσωπικά σας στοιχεία τηρούνται χωριστά από τις απαντήσεις σας, ώστε κανείς να μην μπορεί να γνωρίζει τι απαντήσεις έχετε δώσει εσείς σαν άτομο. Οι πληροφορίες και οι απόψεις που θα εκφράσετε θα αθροιστούν μαζί με τις απαντήσεις όλων όσων συμμετείχαν στη συγκεκριμένη έρευνα και παρουσιάζονται με τη μορφή ποσοστών σε στατιστικούς πίνακες.

Με την ολοκλήρωση των ελέγχων ποιότητας που απαιτείται να  γίνονται, τα προσωπικά σας στοιχεία  (δηλαδή το όνομα, η διεύθυνση και το τηλέφωνο) καταστρέφονται. 

Τι ισχύει σε σχέση με τις συνεντεύξεις σε παιδιά?

Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Επαγγελματικής Πρακτικής ορίζει πως πρέπει να έχουμε έγκριση από τους γονείς / κηδεμόνες πριν πάρουμε συνέντευξη από παιδί ηλικίας κάτω των 16 ετών. Σε περίπτωση που αυτοί δεν είναι στο σπίτι εκείνη των ώρα, πρέπει να πάρουμε την έγκριση ατόμου ηλικίας 16 ετών και άνω που είναι μαζί με το παιδί. Οι απόψεις των νεαρών ηλικιών είναι πολύ σημαντικές για εμάς και ταυτόχρονα είναι δύσκολο να τις συλλέξουμε καθώς παιδιά αυτής της ηλικίας συχνά λείπουν από το σπίτι. Έτσι όταν έχουμε την  ευκαιρία να λάβουμε συνέντευξη από άτομο νεαρής ηλικίας – στα πλαίσια των όσων ορίζει ο Κώδικας Δεοντολογίας και Επαγγελματικής Πρακτικής – θα το επιδιώξουμε.

Κατανοούμε πως ορισμένοι γονείς θεωρούν πως το ίδιο θα πρέπει να ισχύει και για παιδιά ηλικίας 16 ή 17 χρονών. Αν έχετε οποιονδήποτε ενδοιασμό σε σχέση με συνέντευξη που έγινε σε παιδί αυτής της ηλικίας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο 211-1022620.

Η συνέντευξη διήρκεσε περισσότερη ώρα από αυτή για την οποία είχα ενημερωθεί. Γιατί?

Η διάρκεια του ερωτηματολογίου είναι πολύ σημαντικός παράγοντας για την ομαλή διεξαγωγή της συνέντευξης και γι’αυτό κατά τον σχεδιασμό των ερωτηματολογίων, προσπαθούμε να εκτιμήσουμε με ακρίβεια τον χρόνο συμπλήρωσής τους. Όσο όμως και αν προσπαθούμε να υπολογίσουμε πριν την έναρξη μιας έρευνας τον χρόνο διεξαγωγής της, η τελική διάρκεια συλλογής των πληροφοριών εξαρτάται από τις συνήθειες ή τις εμπειρίες του κάθε ερωτωμένου (που διαφοροποιούν τον αριθμό των ερωτήσεων που πρέπει να γίνουν), την διαφορετικότητα που υπάρχει κατά την έκφραση των απόψεων αυτών αλλά και άλλες ενδεχομένως συγκυρίες.

Γιατί ενώ είχα τη διάθεση να απαντήσω στην έρευνά σας τελικά δεν με αφήσατε να πάρω μέρος?

Πολλές φορές οι έρευνες που κάνουμε έχουν κάποιους περιορισμούς είτε ως προς τα χαρακτηριστικά των ατόμων που θα πάρουν μέρος είτε ως προς το πλήθος των ατόμων που θα συμμετάσχουν με κοινά μεταξύ τους χαρακτηριστικά. Σας ευχαριστούμε για όλη την καλή διάθεση που είχατε να πάρετε μέρος στην έρευνά μας και ελπίζουμε στο μέλλον να δοθεί εκ νέου η ευκαιρία να πάρετε μέρος σε μία άλλη έρευνά μας, για την οποία η γνώμη σας θα είναι το ίδιο πολύτιμη για εμάς!

Μπορώ να δω τα αποτελέσματα της έρευνας στην οποία πήρα μέρος?

Πολλές φορές αποτελέσματα από έρευνες που διεξάγουμε δημοσιεύονται στον Τύπο ή στο εταιρικό μας site (www.focus.gr και www.focusonline.gr ) . Άλλες φορές οι ίδιοι οι πελάτες μας κάνουν δημοσιεύσεις με τα αποτελέσματα της έρευνας. Ωστόσο πολλές από τις έρευνες που διεξάγουμε δεν είναι προς δημοσίευση.

Έχω κάποιες ερωτήσεις για την έρευνα στην οποία πήρα μέρος ή θέλω να κάνω παράπονα. Τι πρέπει να κάνω?

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες για την έρευνα για την οποία σας καλέσαμε ή σας πήραμε συνέντευξη, μπορείτε είτε να μας καλέσετε στο 211-1022620 ή να μας στείλετε mail στο focus@focus.gr. Την ίδια διεύθυνση mail μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και για την περίπτωση που δεν θέλετε να καλέσουμε ξανά το τηλέφωνό σας (δείτε περισσότερα στο «Με έχετε πάρει τηλέφωνο και δεν θέλω να με ξανακαλέσετε. Τι πρέπει να κάνω»).

Συχνές ερωτήσεις ειδικά για τις τηλεφωνικές έρευνες

Πού βρήκατε το τηλέφωνό μου?

Στις περισσότερες έρευνες που γίνονται μέσω τηλεφώνου οι τηλεφωνικοί αριθμοί που καλούμε είναι αριθμοί που παράγονται τυχαία από μία μέθοδο που είναι γνωστή ως Random Digit Dialing. Σε έγκυρους γεωγραφικούς κωδικούς (π.χ. για την Θεσσαλονίκη 2310) συμπληρώνονται με τυχαίο τρόπο τα υπόλοιπα 5 ή 6 ή 7 ψηφία. Για τους αριθμούς που σχηματίζονται δεν είναι σε εμάς τίποτα άλλο γνωστό πέρα από το σε ποια γεωγραφική περιοχή ανήκουν. Μπορεί να είναι τηλέφωνο κατοικίας, τηλέφωνο εργασιακού χώρου, fax ή αριθμός που δεν αντιστοιχεί σε συνδρομητή. Αυτό το κάνουμε για να διασφαλίσουμε μία πραγματικά αντιπροσωπευτική κάτοψη των νοικοκυριών από όλες τις περιοχές που καλύπτει κάθε έρευνα.

Γιατί με καλείτε ενώ έχω ζητήσει το τηλέφωνό μου να είναι απόρρητο?

Βάσει Νόμου (3471/2006), δεν επιτρέπεται οποιαδήποτε τηλεφωνική επικοινωνία που έχει σκοπό την εμπορική προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών χωρίς να υπάρχει η συγκατάθεση του καλούμενου. Δεν υπάρχουν νομικές ή άλλες κανονιστικές ρυθμίσεις που να αφορούν τηλεφωνικές κλήσεις που γίνονται για σκοπούς έρευνας αγοράς. Η κλήση που σας έγινε από την εταιρία μας δεν είχε σκοπό την πώληση ή προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών και ως εκ τούτου δεν εμπίπτει στις παραπάνω διατάξεις. Αντίθετα, η κλήση έγινε με σκοπό να ζητήσουμε τη συμμετοχή σας σε κάποια έρευνα που διεξάγουμε η οποία για να είναι αντιπροσωπευτική πρέπει να εκφράζει τις απόψεις πολλών και διαφορετικών ανθρώπων. Γι’αυτό και καλούμε τυχαία  σχηματιζόμενα νούμερα (δείτε περισσότερα στο «πού βρήκατε το τηλέφωνό μου?») χωρίς να γνωρίζουμε αν αυτά είναι απόρρητα. Μπορείτε ωστόσο να επιλέξετε να μην ξανακληθεί το τηλέφωνό σας από την εταιρία μας, ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται στη συνέχεια.

Με έχετε πάρει τηλέφωνο και δεν θέλω να με ξανακαλέσετε. Τι πρέπει να κάνω?

Η συμμετοχή σας στις έρευνες που κάνουμε είναι εθελοντική και έχετε κάθε δικαίωμα να αρνηθείτε να συμμετάσχετε ή/και να ζητήσετε να μην σας ξανακαλέσουμε. Και εμείς έχουμε την υποχρέωση να σεβαστούμε την επιθυμία σας αυτή.

 Εάν δεν θέλετε να σας ξανακαλέσουμε θα πρέπει να στείλετε ένα mail στο focus@focus.gr γράφοντας το τηλέφωνό σας και ζητώντας να μην ξανακληθεί για έρευνά μας. Επειδή τα τηλέφωνα που καλούμε είναι τυχαία  σχηματιζόμενα νούμερα (δείτε περισσότερα στο «πού βρήκατε το τηλέφωνό μου?») δεν μπορούμε να γνωρίζουμε ποιό είναι το δικό σας τηλέφωνο αν δεν μας το δώσετε με την διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω.

Σας παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας πως για να μπορούμε να εξαιρούμε το τηλέφωνό σας από όλες μας τις έρευνες θα πρέπει να το αποθηκεύσουμε σε μία βάση δεδομένων που περιλαμβάνει τηλέφωνα που δεν πρέπει να κληθούν. Με τη λίστα αυτή αντιπαραβάλουμε κάθε νέο δείγμα τυχαίων αριθμών που αντλούμε για μία έρευνα ώστε να εξαιρέσουμε όσα από αυτά της λίστας μπορεί να προκύψουν στο τυχαίο δείγμα.  Αυτή η λίστα «Τηλέφωνα που δεν πρέπει να κληθούν» είναι προστατευμένη με κωδικό ασφαλείας, δεν δίνεται σε κανέναν τρίτο, δεν χρησιμοποιείται για κανέναν άλλο σκοπό εκτός από αυτόν που περιγράφηκε και  δεν περιλαμβάνει καμία άλλη πληροφορία πέρα από τους αριθμούς των τηλεφώνων που δεν πρέπει να ξανακαλέσουμε.

 Εάν στείλετε ένα τέτοιο αίτημα να εξαιρέσουμε το τηλέφωνό σας από τις έρευνές μας, αυτό θα ικανοποιηθεί σε μία ή το αργότερο δύο εργάσιμες ημέρες.

Για ποιο λόγο βρήκα τόσες κλήσεις στο τηλέφωνό μου από την εταιρία σας?

Μία έρευνα για να είναι αντιπροσωπευτική πρέπει να καλύπτει πολλά και διαφορετικά νοικοκυριά, τόσο νοικοκυριά που τα μέλη τους είναι συνήθως στο σπίτι αλλά και εκείνα που τα μέλη τους συνήθως απουσιάζουν. Όταν καλούμε ένα τηλέφωνο και αυτό δεν απαντά, τότε το πρόγραμμα κλήσεων αυτόματα προγραμματίζει να ξανακαλέσει τον ίδιο αριθμό άλλη μέρα και ώρα και αυτό μπορεί να γίνει  από 5 έως και 14 φορές ανάλογα με την έρευνα. Με τον τρόπο αυτό αυξάνουμε τις πιθανότητες συμμετοχής στην έρευνα διαφορετικών ομάδων κοινού και μπορούμε να έχουμε πιο αντιπροσωπευτικά και σωστά αποτελέσματα.

Συχνές ερωτήσεις ειδικά για τις έρευνες με προσωπικές συνεντεύξεις

Κάποιος συνεργάτης μας μπορεί να σας χτύπησε την πόρτα στο σπίτι ή να σας προσέγγισε σε κάποιο κεντρικό σημείο, στο δρόμο, έξω από κάποιο κατάστημα ή σε άλλους χώρους και να σας ζήτησε τη συμμετοχή σας σε έρευνα που διεξάγουμε. Αν έχετε περισσότερες απορίες για αυτά ή και πέρα από αυτά που αναφέρονται στη συνέχεια μπορείτε να μας καλέσετε στο 211-1022620 ή να μας στείλετε mail στο focus@focus.gr

Πώς με επιλέξατε για να πάρω μέρος στην έρευνά σας?

Για μία έρευνα δεν μπορούμε να πάρουμε συνέντευξη από όλους, γι’αυτό και παίρνουμε συνέντευξη από έναν αριθμό διαφορετικών ατόμων, οι απόψεις των οποίων αντανακλούν τις απόψεις ενός ευρύτερου κοινωνικού συνόλου. Συχνά επιλέγουμε τυχαία οικοδομικά τετράγωνα σε διάφορες περιοχές και οι ερευνητές μας εργάζονται σε αυτά ακολουθώντας ένα προκαθορισμένο δρομολόγιο και χτυπώντας πόρτες τη μία μετά την άλλη.  Η συμμετοχή σας σε όλες τις έρευνες είναι εθελοντική και αντιλαμβανόμαστε πλήρως ότι η επιτυχία κάθε έρευνας εξαρτάται άμεσα από την καλή θέληση των ανθρώπων από τους οποίους ζητάμε τη συμμετοχή τους. Εάν δεν θέλετε να πάρετε μέρος σε μία έρευνα σας παρακαλούμε να το πείτε στον ερευνητή / συνεργάτη μας και εκείνος θα σεβαστεί την επιθυμία σας αυτή.

Πώς μπορώ να ξέρω ότι αυτός που με προσεγγίζει είναι όντως ερευνητής σας?

Όλοι οι ερευνητές της Focus Bari (όπως και όλοι οι ερευνητές των εταιριών έρευνας που είναι μέλη του ΣΕΔΕΑ) οφείλουν να φορούν ειδική ταυτότητα στην οποία αναγράφεται το όνομά τους, το όνομα της εταιρίας και έχει τη φωτογραφία τους. Αν θέλετε να επιβεβαιώσετε ότι όντως πρόκειται για συνεργάτη της εταιρίας μας μπορείτε να καλέσετε στο τηλέφωνο 211-1022620 κατά τις εργάσιμες ώρες.

Γιατί στο τέλος της συνέντευξης μου ζητήθηκε να δώσω το τηλέφωνό μου?

Ζητάμε αυτές τις πληροφορίες ώστε να έχουμε τη δυνατότητα να ελέγξουμε ότι οι ερευνητές μας έχουν καταγράψει τις απαντήσεις σας με ακρίβεια. Θέλουμε να είμαστε σίγουροι ότι λειτουργούν ως καλοί πρεσβευτές της Focus Bari. Τις επόμενες μέρες μετά τη συνέντευξη ενδέχεται να σας γίνει κλήση από τα γραφεία μας για να επιβεβαιώσετε κάποιες λεπτομέρειες σχετικά με τη συνέντευξη.

Συχνές ερωτήσεις ειδικά για τις online έρευνες

Εάν επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω e-mail θα πρέπει σε αυτό να υπάρχει σχετικό link ή διεύθυνση e-mail όπου να μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψουμε το mail σας από τις λίστες αποστολών μας. Εάν δεν υπάρχει κάτι τέτοιο ή εάν συνεχίζουμε να σας στέλνουμε mail χωρίς να το θέλετε, σας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση focus@focus.gr δίνοντας  λεπτομέρειες σε σχέση με το mail που σας έχουμε στείλει.

Εάν είστε μέλος του focusonline panel και έχετε ερωτήσεις παρακαλούμε επισκεφτείτε την σελίδα www.focusonline.gr ή στείλτε mail στο info@focusonline.gr